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昆明市消协公布2006年十大典型案例

文章作者:admin 添加时间:2018-10-29 19:46 来源:未知 浏览次数:
昆明市消协公布2006年十大典型案例
  • 产品名称:昆明市消协公布2006年十大典型案例
  • 产品简介:今年昆明市各级消费者协会共受理4513件投诉,与去年同期相比上升了30.4%。就投诉分析反映,日用百货、家用电器、食品、移动电话、航空运输及服务类行业投诉明显增加,为了加强对投诉热点行业的监管力度,提高消费者的维权能力,规范市场经营秩序,维护消费者

产品介绍:

  今年昆明市各级消费者协会共受理4513件投诉,与去年同期相比上升了30.4%。就投诉分析反映,日用百货、家用电器、食品、移动电话、航空运输及服务类行业投诉明显增加,为了加强对投诉热点行业的监管力度,提高消费者的维权能力,规范市场经营秩序,维护消费者的合法权益。现将各级消协受理投诉中比较典型的案例向社会予以公布:

  今年7月20日,消费者李先生反映昆明市某房地产开发有限公司侵害他的合法权益,要求消协为其挽回经济损失。

  据了解,李先生交5000元诚意金签订“认购申请书”,购买一套价值为44万余元的商品房,参加该公司的抽奖活动。李先生抽得一等奖,按抽奖活动规则,应在原房价的基础上优惠5%,并在规定的时间内到售楼处交了两万元购房定金,办理了相关手续。李先生在交清两万元定金后,房地产公司以种种理由不予办理奖券上所承诺原房价优惠5%的手续。为此,李先生多次前去理论,在与售楼处的保安发生冲突中受轻伤。承诺为何迟迟得不到兑现?房地产公司坚持认为李先生只交了1.6万元定金,而造成李先生少交定金的原因是该公司财务人员从李先生的银行卡上下账时出错,按规定少交了4000元。

  消协工作人员认为出错并不是李先生造成的,责任不该由他承担。根据《合同法》、《消费者权益保护法》相关规定,责成经营者退还李先生诚意金5000元、购房定金1.6万元,补偿医药费100元,并向李先生道歉,双方对消协调解的结果十分满意。

  今年5月16日至17日两天里,安宁市消费者协会连续接到3起针对同一经营者就装饰材料存在问题的投诉。据消费者反映,按事先与木地板经销商约定购买“伊莎贝尔”品牌的木地板,并由经销商负责安装铺设,在施工过程中,消费者发现经销商提供的品牌非“伊莎贝尔”强化木地板,损害了自己的合法权益。

  3起投诉涉及同一经营者,此事引起了消协工作人员的高度重视。为弄清真相,消协会同经营者、消费者一起到经营场所和装饰现场调查核实。经调查,经营者是“伊莎贝尔”品牌的代理商,到装饰现场查看铺设的木地板后,证实消费者投诉所反映的情况属实,经营者的这种行为在一定程度上既损害了消费者的利益,同时也损害了“伊莎贝尔”木地板的品牌形象。

  为维护消费者和“伊沙贝尔”企业的合法权益,按《消费者权益保护法》规定,消协工作人员要求经营者为3位消费者更换“伊莎贝尔”品牌木地板,同时对3位消费者分别给予2000元的经济补偿。对于经营者欺骗消费者的行为,根据国家有关法律、法规规定,已将此案移交行政机关调查处理。

  今年7月24日,杨先生到官渡区消费者协会投诉反映,他于7月5日与某房地产中介公司签订了一份购房合同,并交纳了2000元的定金,两个星期后,该公司以房屋所有权者不愿意卖房为由拒绝履行合同,消费者为此向该公司提出索赔定金及违约金,而房屋中介公司拒绝赔偿。

  消协受理投诉后,����������Ӧ��]�ĸ����ž�����,仔细查看了双方签订的合同,合同第七条中确实有约定,其内容为:“合同经双方签字后,任何一方不得违约,否则违约方应向守约方支付等同定金的数额作为违约金。”从合同约定内容看,是房屋中介公司不履行合同约定违约在先,根据《合同法》、《担保法》相关规定,消协责成房屋中介公司按约定履行合同,退还消费者定金2000元,并赔偿违约金2000元。

  今年4月14日,徐先生到消协投诉,称其3月份在嵩明县某超市以1600元购买了6瓶贵州茅台酒。喝第一瓶时发现口感、味道跟以前喝过的茅台酒不相同,于是产生怀疑,求助消协找相关部门检验。

  消协接到投诉后,及时与相关职能部门及生产厂家取得联系,封存剩余5瓶酒,随即展开调查。后经贵州茅台酒股份有限公司认定,消费者所购茅台酒是假茅台酒。根据国家有关法律法规规定,对超市销售假酒行为在移交行政机关处罚的同时没收了该超市假贵州茅台酒12瓶,并责成超市退还消费者购酒款1600元,赔偿经济损失800元。责令商家限期整改,严把进货关,杜绝假冒伪劣商品流入市场。

  今年8月16日,昆明国际机场消费者投诉中心接到群体消费者投诉:8月15日,昆明机场通知乘坐Z6414航班的乘客因飞机出现故障不能按时起飞,致使130名乘客滞留机场24小时,乘客投诉要求航空公司给予合理解释并赔偿经济损失。

  因涉及乘客数量较多,部分乘客情绪又比较激动,投诉中心工作人员在耐心安抚乘客的同时与航空公司取得联系,共同协商解决事宜。在调查了解情况后,投诉中心工作人员认为:尽管时值暑期运输高峰,但航空公司也不能单方以飞机出现故障为由,致使乘客不能按时乘机。根据《合同法》和《民用航空法》对于违约当事人一方应承担继续履行、采取补救措施、赔偿损失等3种违约责任的规定,要求航空公司尽快采取补救措施,为乘客安排食宿、办理改签手续,并对每位乘客分别给予500元的现金补偿。此外,航空公司向误机乘客当面赔礼道歉。

  今年3月,消费者蒯先生到西山区消协投诉称:他于3月6日在环城西路某摩托车经营店购买了一辆摩托车,购买后两天内陆续出现油箱盖、发动机漏油现象,11日蒯先生将摩托车托运到经营店,要求退换摩托车,但遭商家拒绝。

  接到投诉后,经消协工作人员调查核实,消费者反映的情况属实,根据《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》中的规定,消费者所购摩托车在一周内连续出现漏油现象,经营者应承担一定责任。经调解最终达成如下协议:经营者退还蒯先生购车款4600元;补偿蒯先生托运摩托车费用100元。这起因产品质量问题引起的投诉得到圆满解决。

  今年9月,年近6旬的刘奶奶被美容院服务员以免费服务为由,带到某美容院接受足疗服务。在足疗过程中,该美容院工作人员多次向老人游说推荐其他美容服务项目,如美胸、抽脂减肥等。老人禁不住服务人员的甜言蜜语,先后分6次购买了该美容院的服务卡及产品,共计人民币两万余元。在接受了一段时间的服务后,老人发现效果并不像事先说的那样,于是要求终止服务并退回所交费用,美容店以产品无质量问题、老人已接受服务为由拒绝了老人的要求。老人无耐之下投诉到盘龙区消协。

  消协工作人员经过多方了解,发现美容店在管理、宣传方面存在着一些问题,其服务员在推销产品、服务过程中有误导消费者之嫌,侵犯了消费者的知情权,但消费者在接受服务过程中也存在着盲目消费的现象。根据《消费者权益保护法》有关规定,经调解由美容店退还老人余下的服务费及美容产品,共计人民币7455元。将训练进行到底-天途教育无人机训练第23期开端报

  对此类投诉,消协曾多次发出消费警示,提醒消费者,特别是老年消费者,不要盲目听从促销人员的游说,建议选择适合自己的消费方式,以免带来不必要损失,同时也告诫经营者要加强管理、诚信经营。

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